Tăng cường hỗ trợ người nộp thuế bằng phương thức điện tử qua hệ thống eTax

Thực hiện chủ trương tăng cường hỗ trợ người nộp thuế (NNT) bằng phương thức điện tử, ngày 2/10/2020 Tổng cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1557/QĐ-TCT về việc thiết lập kênh thông tin hỗ trợ NNT qua dịch vụ thuế điện tử (eTax). Qua kênh thông tin hỗ trợ này sẽ cho phép người nộp thuế đưa ra câu hỏi và vấn đề vướng mắc gửi đến cơ quan thuế để được trợ giúp và giải đáp 24/7.

Theo đó, người nộp thuế có nhu cầu hỗ trợ về thủ tục hành chính thuế, vướng mắc trong quá trình thực thi chính sách pháp luật thuế cần sự trợ giúp của cơ quan Thuế có thể thực hiện đưa câu hỏi tới cơ quan thuế trên trang https://thuedientu.gdt.gov.vn/ như sau:

Các nội dung hỏi về dữ liệu thuế của người nộp thuế như: số thuế nộp, nợ thuế, tiền chậm nộp, tiền hoàn thuế, tiền phạt,… phải gửi văn bản hoặc cử người đại diện đến cơ quan Thuế để đối chiếu, xác định và thống nhất.

Tài liệu hướng dẫn chi tiết của Tổng cục thuế:

1. Đăng nhập

Bước 1: Truy cập đường dẫn https://thuedientu.gdt.gov.vn, hệ thống hiển thị màn hình.

Bước 2: Chọn “HỎI-ĐÁP”, hệ thống hiển thị màn hình đăng nhập

NNT nhập thông tin tài khoản gồm tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống eTax:

Bước 3: Chọn nút “Đăng nhập”, hệ thống hiển thị màn hình các chức năng.

2. Tạo và gửi câu hỏi đến CQT:

Bước 1: NNT vào mục “HỎI – ĐÁP”à “Tạo mới”, hệ thống hiển thị màn hình

Bước 2: NNT nhập thông tin câu hỏi:

+ Loại câu hỏi: NNT chọn loại câu hỏi trong danh mục loại câu hỏi

+ Nội dung: NNT nhập nội dung câu hỏi

+ File tải: Chọn tệp đính kèm (nếu có), file có định dạng *.doc, *.docx, *.xls, *.xlsx, *.jpg, *.png, *.pdf, *.txt.

Lưu ý: NNT nhập chi tiết nội dung cần hỏi phải phù hợp với loại câu hỏi đã chọn.

Bước 3: Chọn nút “Tiếp tục”, hệ thống chuyển sang màn hình hoàn thành tạo câu hỏi.

Bước 4: Chọn nút “Ký và gửi”

+ Hệ thống hiển thị cửa sổ yêu cầu nhập mã PIN

+ Nhập mã PIN đúng và chọn nút “Chấp nhận”, hệ thống báo ký điện tử thành công và gửi câu hỏi tới Cơ quan thuế.

3. Tra cứu

NNT có thể tra cứu các câu hỏi đã gửi đến CQT, xem tình trạng câu hỏi đã được CQT trả lời chưa, xem chi tiết câu trả lời của CQT.

Bước 1: NNT vào mục “HỎI – ĐÁP” à “Tra cứu”, hệ thống hiển thị màn hình tra cứu câu hỏi.

Bước 2: Nhập thông tin tra cứu câu hỏi

+ Loại câu hỏi: Chọn trong danh mục loại câu hỏi

+ Trạng thái: Chọn trong danh mục trạng thái

+ Từ ngày…Đến ngày: Cho phép nhập định dạng dd/mm/yyyy

Bước 3: Chọn nút “Tra cứu”, hệ thống hiển thị danh sách câu hỏi theo tiêu chí tra cứu.

Bước 4: NNT kích vào link “Xem” để xem nội dung của câu hỏi đã gửi đến CQT:

Lưu ý: Nếu câu hỏi đã được CQT trả lời thì trạng thái hiển thị là “Đã phản hồi”. Kích vào “Xem” để xem chi tiết câu trả lời và kích vào nút “Phản hồi” để gửi lại phản hồi về câu trả lời của CBT tới CQT.

Cơ sở pháp lý:

– Quyết định số 1557/QĐ-TCT của Bộ Tài chính ngày 02 tháng 10 năm 2020

– Thông báo 10399/TB-CT của Cục thuế tỉnh Khánh Hòa ngày 13 tháng 10 năm 2020

Tham khảo thêm video tại:

English version

Implementing the policy of increasing support for taxpayers by electronic means, on October 2, 2020, the General Department of Taxation issued Decision No. 1557 / QD-TCT on the establishment of information channels to support taxpayers. through electronic tax service (eTax). Through this supportive information channel, it will allow taxpayers to send questions and problems to the tax authorities for 24/7 help and answers.

Accordingly, taxpayers wishing to support tax administrative procedures, problems in the process of implementing tax policies and needing the assistance of tax authorities can raise questions to the above tax authority. page https://thuedientu.gdt.gov.vn/ as follows:

Accordingly, taxpayers wishing to support tax administrative procedures, problems in the process of tax law enforcement need assistance from tax authorities, log in to the FAQ section on the portal. Electronic General Department of Taxation to compile questions, attach documents in the form of Pdf, Word, Excel files, … Within 03 working days from the date of sending the question, the tax authority will Now reply directly to taxpayers on the Portal.

Questions about tax data of taxpayers such as: tax amount, tax debt, late payment interest, refund money, fines, … must send a document or send a representative to the tax authority to projection, definition and consistency.